لطلب الدعم الفني , يرجى إرسال رسالة إلى support@ozonemediatec.com وسيتم الرد عليك في خلال 24 ساعة بإذن الله.

أو يمكنك الاتصال برقم الدعم الفني بالمملكة العربية السعودية - جدة على الأرقام التالية : 0096626915466- 0096626915460

كما يسرنا أيضا استقبال ملاحظاتكم واقتراحاتكم لتطوير البرنامج على البريد الالكتروني أعلاه. ملاحظة هامة لمستخدمي نظام ويندوز فيستا لتشغيل البرنامج ولكي يعمل بكافة الوظائف قم بتشغيله بالطريقة التالية : قم بالتأشير بالزر اليمين على أيقونة البرنامج في سطح المكتب واختيار تشغيل كمسؤول Run as Administrator

أسئلة وأجوبة شائعة :

لدي العديد من الملفات الصوتية بامتداد RAM ولكن عند تحويلها بواسطة برنامج محول الصوتيات تظهر رسالة خطأ عند محاولة التثبيت؟

- يوجد نوعين من ملفات الريال بلاير :

النوع الأول : ملفات استماع وهي غالبا بالامتداد RAM وهذه الملفات في حقيقة الأمر ليست ملفات صوتية ، بل هي مجرد اختصار فقط ، وبداخله لا يحتوي على أي ملف صوتي بل يحتوي على معلومات وعنوان الملف الحقيقي ، فعند تشغيل هذا الملف يقوم بالاتصال بالانترنت لتشغيل الملف الحقيقي ، فيتهيأ للمستخدم بأن ملف RAM الذي قام بتشغيله هو ملف صوتي ولكن في الأساس هو أنه قام بالارتباط بالملف الحقيقي وتشغيله من خلاله. وبالتالي لايمكن تحويل ملفات RAM من النوع أعلاه سواء بواسطة برنامج محول الصوتيات والفيديو أو غيره من البرامج لأنه ليس ملف صوتي حقيقي.

لنوع الثاني : ملفات حفظ وهي غالبا بالامتداد RM وهذه الملفات هي الملفات الحقيقية التي يمكن تحويلها لأنها تحتوي على الملف الصوتي بداخلها وأغلب مواقع تحميل الصوتيات عند الدخول إليها توجد ملفات استماع وملفات حفظ ، فقم دائما بتحميل ملفات الحفظ حتى تتمكن من تحويلها.

عند محاولة تثبيت البرنامج تظهر رسالة خطأ الظاهرة في الصورة التالية هناك خطأ أثناء تحميل البرنامج حيث لم يتم تحميله بشكل صحيح قم بتحميل البرنامج مرة أخرى وينصح بعدم استخدام التحميل العادي الخاص بالاكسبلورر بل ينصح باستخدام أحد البرامج المساعدة للتحميل ويوجد منها العديد مجانا هنا رابط التحميل لأحدها وهو مجاني http://www.freedownloadmanager.org/scripts/downl.php?file_id=1